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本集团的呼叫中心应用解决方案的服务对象是将其呼叫中心外判予呼叫中心服务供货商的电信、银行及广播商业机构。ALL ACCESS平台还支持呼叫中心的运营。呼叫中心应用解决方案的主要功能是透过电话、传真、计算机或互联网接收并处理音频及数据请求。利用ALL ACCESS平台，本集团可利用有线通讯网络检索数据并将数据传输至相应的外判呼叫中心运营商。
呼叫中心应用解决方案的工作流程：
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| 附注： |
| (1) |
来电透过有线或无线数据通讯网络接入ALL ACCESS平台。 |
| (2) |
ALL ACCESS平台处理来电并根据来电信息检索客户数据及来电应答软件。 |
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ALL ACCESS平台随后将客户数据及来电透过来电应答软件传送到接线员。 |
| (4) |
接线员随后接听来电及处理来电者的请求。
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